Terugbetalingsbeleid

Politica di Reso e Rimborso

(ai sensi della normativa UE sui diritti dei consumatori)

Ultimo aggiornamento: 11.03.2026

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi della normativa europea (Direttiva 2011/83/UE), il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarlo via email a:
info@miamorella.com

2. Politica di reso estesa (30 giorni)

Oltre al diritto legale di recesso, Mia Morella offre una politica di reso estesa di 30 giorni dalla data di consegna.

Per essere idoneo al reso:

  • Il prodotto deve essere non utilizzato e in condizioni originali
  • Deve includere imballaggio originale, etichette e accessori
  • È richiesta una prova d’acquisto (numero ordine o ricevuta)

I prodotti usati, danneggiati o non conformi alle condizioni sopra indicate potrebbero non essere rimborsati, salvo difetti di fabbricazione.

I resi possono essere gestiti tramite un centro logistico europeo per garantire efficienza e sostenibilità.

3. Procedura di reso

Per avviare un reso, contattaci:

📧 Email: info@miamorella.com

Indica:

  • Numero d’ordine
  • Motivo del reso

Riceverai:

  • Istruzioni dettagliate
  • Indirizzo corretto per il reso
  • Etichetta di spedizione (se applicabile)

⚠️ Non inviare prodotti senza averci contattato prima.

4. Spese di spedizione per il reso

  • Prodotti difettosi, danneggiati o errati: reso gratuito
  • Cambio idea (taglia, colore, preferenza): costo a carico del cliente

5. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso:

  • Riceverai una conferma via email
  • Il rimborso sarà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi
  • Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale

A seconda della banca, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso.

Se il reso non è accettato, verrai contattato per ulteriori opzioni.

6. Sostituzioni

Per richiedere una sostituzione:

  • Contatta il nostro servizio clienti
  • Ti indicheremo se è possibile effettuare un cambio o procedere con rimborso e nuovo ordine

7. Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato:

  • Contattaci entro 48 ore dalla consegna
  • Invia foto del problema, numero ordine e descrizione

Offriremo:

  • Sostituzione gratuita
    oppure
  • Rimborso completo

8. Contatti

📧 Email: info@miamorella.com

Servizio clienti disponibile dal lunedì al venerdì.
Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

9. Informazioni aziendali

Mia Morella
Numero KvK: 88874370
Indirizzo: Heathrowstraat 228, 1043 CH Amsterdam, Paesi Bassi

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  • EU/Italiaans juridisch correct (met 14 dagen herroepingsrecht)
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